【尺子办公】www.officechina.com

售前相关

1、各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

有货/当日出货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；

有货/1-3日出货：商品将在内部配货，一般1-3天有货，您可立即下单；

暂缺货：商品已售完，暂不能下单购买。

2、无货商品什么时候能到货？

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以致电我司客服，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

3、如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

尺子办公的商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。

 4、下单后，我能做什么？

您可以进入“我的账户”，找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。

在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

5、为什么我无法登陆商城？

首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

6、怎样咨询商品的详细信息？

请您在该商品页面下方点击“发表咨询”进行提问，相关商品管理员会为您回复。

7、订单填写错了，如何修改？

当前尺子办公“我的订单”功能提供修改订单收货地址、收货时间、修改收货发票抬头、取消订单服务。也可以拨打客服电话400-820-8100进行修改。

交易相关

1、在线支付支持哪些银行卡，支持大额支付吗？

目前尺子办公网上购物支付支持“微信支付”和“支付宝”二大支付方式。

2、在尺子办公购物支持信用卡分期付款吗，如何申请？

尺子办公目前暂不支持银行的信用卡分期付款。

3、在哪进行在线支付？

在尺子办公首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的账户”—“订单中心”—“订单管理”，点击“支付货款”后就可以进行在线支付了。

物流相关

1、选择尺子办公送货，下单后何时可以收到货？

在商品有现货的情况下，上海市内环区域地址，当日订单（每天17:00前）实现次日达，即当日产生的订单不迟于第二工作日18：00前送达；周六、周日及法定节假日不配送。

2、送货费是多少？

运费标准：尺子办公订单满100元享受免运费政策，金额不足100元的订单，尺子办公将收取10元运费；月结客户、合约客户全场免运费。

3 、下单时可以指定送货时间吗？

我们目前只能确保会在某个时间段内送货，无法精确到具体时间点，另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

售后相关

1、尺子办公所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

尺子办公所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭尺子办公发票，所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务，为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。尺子办公将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时，尺子办公会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务，协助用户维护自己应有的权益。

2、购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？开错发票怎么处理？

尺子办公所售商品均自带机打发票，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《营业执照》复印件后，可向尺子办公索取增值税发票，开好后，发票可以随货发出。

如果开错了发票，请致电我司客服中心400-820-8100，客服会尽快帮您处理。

3、收货时发现问题可以拒收吗？

送达的商品您只需要检查包装是否完好，如果您不满意可以拒收商品；如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。尺子办公不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题，可以致电尺子办公客服中心，售后服务部门会及时为您处理。

4、产品如何保修？

尺子办公销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，如果与国家相关规定冲突，以国家规定为准。

5、非商品自身质量问题是否可以退货？

部分商品7天内在不影响二次销售的情况下，加收10%退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看退换货说明。

6、如何将退款打回银行卡？

在线或电话联系我们登记退款方式，如是退银行卡需登记银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

7、商品包装问题？

我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司售后服务电话，客服人员会帮您解决。

沟通相关

1、工作时间？

客服中心受理热线电话 400-820-8100 及订单处理时间为周一至周五 9:00-18:00；

自提接待时间为周一至周五9：00-18：00。

注：周六、周日及法定节假日，我司不提供自提服务。

2、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

可以。尺子办公客户服务中心信箱：officechina@vip.163.com